Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সেবা পরিচালনা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ সেবা পরিচালনা ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের সেবা কার্যক্রমের সার্বিক তদারকি ও উন্নয়নের দায়িত্ব গ্রহণ করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহক সেবা, প্রযুক্তি সহায়তা, এবং অভ্যন্তরীণ সেবা দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় সাধন করবেন এবং নিশ্চিত করবেন যে সেবাগুলো নিরবিচারে, দক্ষভাবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির সর্বোচ্চ মান বজায় রেখে প্রদান করা হচ্ছে।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী নেতৃত্বগুণ, বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা, এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে। প্রার্থীকে বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে হবে এবং সেবা প্রদান প্রক্রিয়াগুলো বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিত করতে হবে।
সেবা পরিচালনা ব্যবস্থাপক হিসেবে আপনাকে সেবা মানদণ্ড নির্ধারণ, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও মূল্যায়ন, এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে সেবা উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে বাজেট ব্যবস্থাপনা, কর্মক্ষমতা সূচক নির্ধারণ এবং নিয়মিত প্রতিবেদন তৈরি করার দায়িত্বও পালন করতে হবে।
এই পদটি একটি গতিশীল ও চ্যালেঞ্জিং পরিবেশে কাজ করার সুযোগ প্রদান করে, যেখানে আপনি সরাসরি গ্রাহক সন্তুষ্টি ও ব্যবসার সাফল্যে প্রভাব ফেলতে পারবেন। আপনি যদি একজন সংগঠিত, ফলাফলমুখী এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক পেশাজীবী হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- সেবা কার্যক্রমের দৈনন্দিন তদারকি করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল নির্ধারণ করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করা
- সেবা দলের কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও মূল্যায়ন করা
- বাজেট পরিকল্পনা ও ব্যয় নিয়ন্ত্রণ করা
- সেবা সংক্রান্ত প্রতিবেদন তৈরি ও উপস্থাপন করা
- বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করা
- সেবা প্রদান প্রক্রিয়ার দক্ষতা বৃদ্ধি করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে নেতৃত্ব দেওয়া
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- সেবা পরিচালনায় ন্যূনতম ৫ বছরের অভিজ্ঞতা
- দল পরিচালনায় দক্ষতা ও নেতৃত্বগুণ
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- সমস্যা সমাধান ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনার ক্ষমতা
- MS Office ও সেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারে দক্ষতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- বহুমাত্রিক প্রকল্প পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- উচ্চ চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার সেবা পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কীভাবে আপনি একটি সেবা দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কোন সফটওয়্যার বা টুল ব্যবহার করেন সেবা পরিচালনার জন্য?
- আপনি কীভাবে বাজেট পরিকল্পনা ও ব্যয় নিয়ন্ত্রণ করেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করেন?
- আপনি কীভাবে একটি সেবা প্রক্রিয়া উন্নয়ন করেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা করেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে সিদ্ধান্ত নেন?
- আপনার নেতৃত্বের ধরন কেমন?
